电科技8月21日消息，近日，“两名女孩买3张火车票、用空座放零食拒绝让座”的视频在网上引发网友热议。
今日，中国铁路成都局集团有限公司官方微博@西南铁路 发布情况说明，还原了事件经过并给出法律界定。
经核查，事发列车为8月16日上海至成都西的K1156次列车，由成都局集团公司成都客运段担当。当日，3名旅客实名购买了6号车厢005号、006号、007号三个硬座席位车票，乘车区间为上海站至南充站。
其中2名旅客检票乘车并按席位号就座，将零食放置到第3名未检票乘车旅客车票所对应的006号空闲席位上。
途中，同车厢一名持无座票旅客希望在006号席位就坐，请求列车员协调。列车员核实购票和席位情况后，建议双方自行协商解决，协商未果后被其他旅客拍下视频传至网上。
事件曝光后，12306客服曾回应称“需看该座位车票是不是本人名下的，如是本人名下的，则需依据本人意愿”，该回应一度将舆论推向更高热度，成都局此次的官方说明则给出了更明确的法律界定。
铁路部门援引《民法典》第815条、第816条以及交通运输部《铁路旅客运输规程》第20条等规定指出，旅客自支付购票款即与承运企业建立客运服务合同，但检票上车时才开始享有对应席位的使用权利。
若旅客购票后未检票上车，视为放弃该运行区段的席位使用权，且基于合同相对性原理，第三方也不能占用和处置该席位。
具体到此次事件，006号席位对应的旅客未检票乘车，已放弃本次列车运行区段的席位使用权，另2名旅客同样无权占用和处置该席位。
铁路部门表示，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置，而非简单建议双方自行协商。
铁路部门对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验深表歉意，并表示将持续强化员工培训，完善客运规章制度，同时呼吁广大旅客相互理解、互谅互助，共同营造温暖和谐的旅途环境。
