电科技9月11日消息，据大河报报道，郑州的陈先生骑哈啰单车仅骑了5分钟，行程约600米，最终账单却高达16.5元，远超于正常1.5元的骑行费用。且在后续解决问题的过程中，还碰到了AI客服答非所问机、械重复的情况。
据悉，此前，陈先生通过微信小程序扫码开锁骑行哈啰单车，到达目的地后，页面没有出现常规的还车选项，仅可选择临时锁车。在通过页面求助渠道提交问题，看到提示可以离开之后，陈先生便结束了使用。
直至当晚，他才收到通知，订单并未完成还车，系统还在持续计费。后续平台自动锁车结束订单，这笔短途骑行订单，按4小时时长完成计费，产生了16.5元费用。
发现扣费异常后，陈先生当晚及次日多次在小程序提交申诉，希望修正订单费用。线上沟通时，大多只能对接智能客服，反复提交诉求，得到的都是标准化回复。
陈先生又尝试申请人工后，平台告知会有专员电话联系处理。后续平台客服来电时，该用户正在开会没能接听，随即多次回拨这个号码，却无法接通。
在漏接电话的同时，陈先生收到消息，投诉工单已经关闭，想要继续维权，只能重新提交全部材料，再次走完整套流程。
按照相关国家标准，涉及财产类的复杂消费诉求，需交由人工进行处理。智能客服可以承担信息登记等基础工作，但不宜完全替代人工核实纠纷事实。
