电科技7月20日消息，近期高铁出行的两类矛盾持续引发网友热议：静音车厢孩童吵闹、带娃家庭无法优先选购卧铺下铺，不少乘客与家长都有糟糕的乘车体验，12306也针对此问题作出了回应。
不少旅客吐槽，自己特意勾选静音车厢，途中却不断传来孩童的哭闹声；许多家长也很无奈，未主动选择静音车厢，却因余票不足被系统随机分配至此。
家长一路不停安抚孩子，还要承受周围乘客的异样目光，，乘务员也只能反复劝导保持安静。
12306购票界面也提示，不建议携带婴幼儿的旅客选购静音车厢。每趟列车仅设有一两节静音车厢，只要不勾选静音席位、普通车厢有余票，系统不会将带娃乘客分配至此。
若全车仅剩静音车厢余票，线上渠道无法规避，旅客可取消订单重新购票，或前往车站窗口，请工作人员协助更换席位。
卧铺席位分配同样是家长的心头难题。不少家长希望带低龄儿童出行能优先分到下铺，方便看护孩子，但12306客服回应称，目前只有60岁以上老人享有下铺优先政策，带娃旅客暂无专属优待，铺位只能随余票自主挑选，无下铺则随机分配。
反复线上退订车票还会触发账号限购，有需求的旅客可携带证件前往车站人工窗口，工作人员可查看完整余票，优先安排下铺。
针对出行痛点，网友提出多种优化方案。多数人建议增设独立儿童友好车厢，与静音车厢分开设置，配套母婴卫生间；也有人提议拉大上下铺票价差距，减少争抢；还有网友担忧，若上线带娃优先通道，会被无需求旅客滥用。
大家普遍认为出行需要彼此包容，同时期盼铁路推出更细化的席位、车厢分配规则，兼顾安静出行人群与亲子家庭的不同需求。
